|
Сервисная поддержка ИТ-инфраструктуры МЧС России
|
ИТ-системы большинства крупных корпоративных заказчиков являются территориально распределенными и по этой причине требуют четкой организации процессов эксплуатации. Примером эффективного решения задачи сервисного обслуживания распределенной ИТ-инфраструктуры может служить опыт сотрудничества компании-интегратора «Евроконсалт» и МЧС России.
|
О заказчике
Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (МЧС России) отметило в декабре 2010 года 20-летие со дня своего образования.
По оценке зарубежных экспертов, МЧС России сегодня входит в пятерку лучших спасательных служб мира. За прошедшие 15 лет сотрудники МЧС России провели свыше 200 тысяч спасательных операций в стране и за рубежом, результатом которых стали сотни тысяч спасенных человеческих жизней. Силы МЧС России участвовали более чем в 30 международных поисково-спасательных операциях.
Задача проекта
Территориальные органы Министерства сейчас представлены 6 региональными центрами по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий и 88 главными управлениями МЧС России по субъектам РФ.
Оснащение спасательных подразделений МЧС России современными техническими средствами способствует эффективному решению задач в работе Министерства. Так как специалисты МЧС России работают на всей территории РФ и за рубежом и должны своевременно реагировать на вызовы, то для передачи оперативной информации требуется качественная и надёжная территориально-распределенная система связи. По этой причине принципиально важным для Министерства является максимально оперативное восстановление неисправностей и поддержание имеющегося оборудования и программного обеспечения в работоспособном состоянии.
Перед компанией, призванной обеспечить сервисную поддержку сети МЧС России, были поставлены следующие задачи:
- провести оценку актуального состояния имеющегося оборудования и программного обеспечения (ПО), а также
- обновить используемые версии ПО оборудования;
- обеспечить аварийную поддержку оборудования и ПО;
- предоставлять экспертно-консультационную поддержку.
Решение
В качестве сервисной поддержки развивающейся региональной сети МЧС была выбрана комплексная сервисная программа Gold компании «Евроконсалт», известной на ИТ-рынке благодаря высокому качеству сервисных услуг и репутации ведущего сервис-провайдера.
В число обслуживаемых «Евроконсалт» подсистем вошло оборудование и программное обеспечение шести федеральных центров России и ряда меньших узлов, в том числе:
- Маршрутизаторы: Cisco 17xx, 2xxx, 3xxx, 72xx, 75xx;
- Коммутаторы: Catalyst 29xx, 35xx.
Также, по условиям работы сервисный персонал, обслуживающий заказчика, должен обладать знаниями и навыками в области технологий IP, QoS, VoIP, ВКС используемых в ИТ-инфраструктуре МЧС России.
Согласно сервисному договору «Евроконсалт» предоставляет сервис по программе Евроконсалт Gold 24x7x4 On-Site, обеспечивая по выбранным параметрам круглосуточный режим сервисной поддержки с выездом инженеров Евроконсалт на место эксплуатации.
Благодаря составу услуг-компонентов выбранная программа позволяет эффективно решать задачи обеспечения стабильной работы сети МЧС.
По программе инженеры «Евроконсалт» предоставляют консультации по вопросам, связанным с эксплуатацией и обслуживанием оборудования и программного обеспечения, в том числе по настройке новых функций. Предоставляемый в соответствии с контрактом доступ к информационным ресурсам обеспечивает заказчика информацией об уже обнаруженных проблемах в оборудовании, обновлениями программного обеспечения, а также доступом к базам знаний по поиску и устранению известных сбоев, что позволяет специалистам МЧС России устранять некоторые сбои или самостоятельно найти ответы на вопросы. Кроме аварийного обновления программного обеспечения, программа обеспечивает новые версии программного обеспечения оборудования для расширения функциональности и устранения некритичных ошибок по запросу заказчика или по рекомендации инженера сервисного центра.
Кроме услуг, входящих в программу Gold, предоставляются услуги выделенного сервисного инженера. Наличие выделенного персонала, хорошо знакомого с особенностями ИТ-инфраструктуры заказчика и ее обслуживания, позволяет обеспечить общую координацию решения комплексных и взаимосвязанных проблем, и оперативное решение проблем и сбоев, возникающих в сети МЧС России.
Достигнутый результат
Все поставленные перед Сервисным центром «Евроконсалт» задачи выполняются.
Заказчик получил твердую гарантию времени решения проблемы, а также гарантию того, что на любой эксплуатационный вопрос будет получен ответ. Аварии стали происходить реже и устраняются значительно оперативнее.
Все версии программного обеспечения оборудования региональной сети МЧС России приведены в актуальное состояние и периодически обновляются, что позволило повысить стабильность работы федеральных и региональных систем. Сетевые устройства перестали перезагружаться из-за ошибок, исчезли ошибки маршрутизации и каналов, происходившие по вине ПО.
Руководство МЧС России высоко оценивает качество работ Сервисного центра «Евроконсалт». «С услугами компании мы получили в первую очередь надежность сервисного обслуживания региональной сети, значимую для нас по самой специфике нашей работы, - говорит заместитель начальника управления защиты информации и обеспечения безопасности спасательных работ Скурков Александр Ефимович. - Результаты сотрудничества с компанией «Евроконсалт» еще раз подтвердили сильную экспертизу и профессионализм персонала компании».
«Для нашей компании большая честь оказывать оперативную поддержку тем, кто сам, исходя из специфики своей работы, должен постоянно оперативно реагировать на возникающие чрезвычайные ситуации, - отметил Иван Петров, директор Департамента технического маркетинга и поддержки продаж «Евроконсалт». – Мы рады практической возможности внести вклад с помощью информационных технологий в дело обеспечения безопасности жизнедеятельности населения и территорий России». |
